O que afinal o mkt faz?

Meu pai me dizia que todo mundo achava que sabia de mkt, porque se achava que mkt era só comunicação e “afinal, de comunicação todo mundo entende”. Acredito que é um pouco disso. Mas um gestor sabe que o mkt é uma área na empresa responsável por muito mais, muito mais mesmo!

Na década de 50, mkt era sinônimo de vendas. Primeiro se produzia e depois se pensava em como “fazer o cliente comprar", mais ou menos como “vender enciclopédias que ninguém quer”. E os livros do tipo “o bom vendedor vende qualquer coisa” eram famosos. Era uma época triste, poucos produtos, muita enganação.. Assim, os vendedores ficaram com uma certa má fama.

Na década de 70, muitos acadêmicos de gestão perceberam que a concorrência se acirraria, cada vez mais: de alguns poucos produtos a venda, passamos a ter centenas de marcas a nossa escolha. Desse jeito, fazia mais sentido produzir o que as pessoas iriam querer comprar.

Assim, o mktg evoluiu para os quatro P's do Kotler: produto, praça, preço e propaganda. Ou seja, pensar em como fazer nossos produtos estarem à disposição, de forma viável economicamente, com o melhor produto e com alguma propaganda.

Em algum momento, produzir excelentes produtos já não era o suficiente..

Na década de 90/00, o mkt entrou numa sequência de evolução constante, com estudos diversos, e se inaugurou a Era das Marcas - branding - e dos estudos de comportamento.

E mais que isso, as empresas e suas marcas passaram a ser vistas como entidades que têm responsabilidades sociais e com o planeta.

Desta forma, as pessoas como um todo, e não só os clientes, mas também funcionários e fornecedores, adquiriram mais poder de escolha para poder estabelecer relações com as empresas e suas marcas.

E o marketing? Hoje o mktg tem um papel central dentro da empresa - de compreender a natureza destes relacionamentos com estes diversos públicos e trabalhar para sua retenção e conquista.

As questões do mkt hoje são:

• Com quais públicos a empresa quer e precisa se relacionar?

• Quem são estas pessoas, seu comportamento e as outras opções que elas têm (concorrência)?

• O que minha empresa produz ou pode produzir que interesse a estas pessoas?

• De que forma estas pessoas querem se atendidas e como podemos fazer isso?

• Como podemos criar uma cultura interna alinhada com os serviços que queremos prestar?

• Como nos relacionamentos com os nossos funcionários para que nossa cultura seja orgânica e forte?

• Qual a identidade da nossa marca que poderá ser fortalecida por todas as decisões acima?

• Qual o planejamento e plano de ações anual para o mkt?

O dia a dia de mkt se materializa no planejamento e implementação das ações necessárias, com todos os outros departamentos, para que possamos caminhar no sentido das metas de crescimento e rentabilidade da empresa?

Bem.. o mkt é mesmo muito mais do que comunicação. Aliás, quando o que vem antes da comunicação, como um produto bem resolvido, para o público correto, com a distribuição e atendimento coerentes, funcionários dentro de uma cultura de marca alinhada… depois de tudo isso, a comunicação fica mais fácil. E pode ser conduzida por uma agência com um bom briefing vindo do departamento de mkt.

No nosso caso, fazemos todo este trabalho em alinhamento com os donos da empresa e outros gestores de RH, financeiro, comercial, 8h/online, em contratos estabelecidos por horas mensais (quantas horas sua empresa precisa por mês?).

Abraços, Val Porto